FAQ

COMMANDE & LIVRAISON  

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

La livraison de votre commande s'effectue sous 8 à 12 jours ouvrés après expédition, selon les pays de l'Union Européenne. 

 

LIVREZ-VOUS PARTOUT DANS LE MONDE ?

Oui, nous livrons partout dans le monde. Nous avons d'ailleurs des clients sur chaque continent.

  

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

Vos informations de livraison vous serons envoyées par email après votre achat.

   

QUE SE PASSE-T-IL EN CAS D'ABSENCE AU DOMICILE ?

Ne vous inquiétez pas, nos articles seront laissés dans votre boîte postale s'ils sont assez petits. Dans le cas contraire, votre colis sera laissé à votre bureau de poste où vous pourrez le retirer.

  

QUEL EST VOTRE PROCESSUS DE COMMANDE ?

Notre processus de commande est très simple. Après avoir rempli les détails de votre paiement lors de votre commande, vous allez recevoir un avis de confirmation à l'adresse courriel indiquée. Un e-mail de confirmation d'expédition vous sera envoyé après 2 à 3 jours ouvrables. 

  

J'AI GAGNÉ UNE CARTE CADEAU ? 

Toutes nos félicitations !

Vous avez remporté une carte cadeau suite à notre concours Instagram.

Un e-mail vous sera envoyé et votre carte cadeau est valable un mois sur l'ensemble de notre boutique en ligne, hors promotions et soldes.

Il est très important de prendre en considération les informations suivantes :

• La commande effectuée avec votre carte cadeau ne pourra pas faire l'objet d'un éventuel échange ou remboursement.

• La garantie ne peut être applicable sur les achats effectués avec votre carte cadeau.

• Une fois votre colis remis entre les mains des services de livraison, nous ne pourrons pas être responsables des retards émis de leur part, ainsi que de la perte de votre colis.

• Votre carte cadeau sera temporairement bloquée lors des périodes de soldes. Nous remettrons votre carte cadeau en ligne dès que les périodes de soldes seront finies.

  

RETOUR, REMBOURSEMENTS & GARANTIE

  

ÉCHANGES ET RETOURS

Pour toute demande d'échange et de retour, contactez-nous sur notre par mail.

Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange. Le renvoi se fait exclusivement par voir postale à notre adresse et les frais de retour restent à votre charge.

Le ou les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine en parfait état sous 28 jours à compter de la date de réception de votre commande.

En cas de détérioration de l'emballage ou de l'article, nous nous réservons le droit de refuser le retour, le remplacement ou le remboursement car l'article ne pourra plus être considéré comme neuf.

UN PRODUIT UTILISÉ NE POURRA ÊTRE REMBOURSÉ, NE VOUS SERA PAS RENVOYÉ ET DÉTRUIT D'OFFICE. 

(L1311-1 du code de la santé publique Modifié par Loi n°2004-806 du 09 août 2004 - art. 54 JORF 11 août 2004).

Pour des raisons d'hygiène, certains produits (types gaines, collants, pinceaux...) utilisés ou seulement ouverts ne pourront être en aucun cas remboursés ou échangés.

  

GARANTIE

Votre machine à lait végétal est couverte par une garantie d'un an. En cas de défaut de fabrication, nous procéderons à un remplacement ou à une remise à neuf de votre appareil.

CONTACT

  

COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER ?

Notre service client est disponible par mail contact@gouttepargoutte.fr