Politique de Remboursement

RETOURS

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Chez Goutte Par Goutte, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et une expérience client optimale. Toutefois, nous comprenons que certaines situations nécessitent un retour ou un échange. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement avant toute demande.

Notre politique de retour est valable 30 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pouvons ni échanger, ni rembourser un article.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour et un remboursement, le produit doit respecter ces conditions :
✅ Neuf et non utilisé (aucune trace d’usage, ni résidu de nourriture ou de liquide)
✅ Dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires fournis
✅ Accompagné d’une preuve d’achat

⛔️ Attention : tout produit utilisé ou testé ne pourra être ni retourné ni remboursé.
Notre machine étant un appareil de préparation alimentaire, nous ne pouvons accepter un retour après utilisation pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

 

Produits non éligibles au retour

🚫 Machines utilisées ou présentant des traces d’utilisation
🚫 Articles achetés en promotion ou soldés
🚫 Produits électroniques endommagés après usage
🚫 Accessoires consommables (ex. filtres, brosses de nettoyage, livrets numériques)

 

Échange & Service Après-Vente

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la réception. Si vous avez reçu un produit défectueux, contactez-nous immédiatement à contact@gouttepargoutte.fr avec :
📸 Photos et vidéos de l’article concerné
📦 Votre numéro de commande

Après analyse, nous vous proposerons soit un échange, soit une solution alternative adaptée.

 

Remboursements (si éligible)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son acceptation ou de son refus.
✅ Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrés.
❌ Si refusé, le produit vous sera retourné à votre charge.

 

Comment retourner un produit ?

1️⃣ Contactez-nous à contact@gouttepargoutte.fr avant tout retour.
2️⃣ Nous vous fournirons l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires.
3️⃣ Les frais de retour sont à votre charge. Nous ne remboursons pas les frais d’expédition.
4️⃣ Nous vous recommandons un envoi avec numéro de suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus.

 

Important

Nous nous engageons à fournir une expérience client fluide et transparente, mais nous restons fermes sur nos conditions de retour et de remboursement. Si vous avez la moindre question, notre équipe reste disponible à contact@gouttepargoutte.fr.

Merci pour votre confiance,
L’équipe Goutte Par Goutte 💧